Los demás

Evaluación 2ª dimensión

Marca las respuestas correctas, puede haber más de una opción.

1. Para causar una buena primera impresión, lo más importante es…

mirar con atención.
mostrar una actitud de interés hacia el otro.
mantenerse siempre serio, evitar sonreír.

2. Para mejorar tus habilidades de comunicación verbal puedes probar a leer un texto y modular tu voz según muchos elementos; como por ejemplo:

los silencios y el volumen.
la velocidad y la claridad.
el énfasis y la fluidez.

3. En el contexto actual, donde la comunicación digital ha adquirido mucha importancia en la vida laboral, hay que tener en cuenta algunas consignas:

hacer evidentes las emociones mediante el lenguaje.
para temas relevantes, mejor utilizar un canal más directo, como hablar en persona o por teléfono.
cuidar especialmente la coherencia en las comunicaciones.

4. La atención al cliente implica…

capacidad de identificar sus expectativas.
capacidad de escuchar sus dudas.
una buena comunicación con las personas.

5. ¿Cuál es el mejor estilo de comunicación?

Autoritario
Asertivo
Pasivo

6. Un lenguaje seductor…

contiene palabras relacionadas con la innovación.
es un lenguaje emocional.
es un lenguaje cercano y sencillo.

7. Una persona con inteligencia emocional…

tiene un discurso donde abundan los contextos emocionales.
es consciente de sus emociones.
es capaz de regular sus emociones.